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龙图腾网获悉深圳民航凯亚有限公司申请的专利客服语音智能质检方法获国家发明授权专利权，本发明授权专利权由国家知识产权局授予，授权公告号为：CN121214947B 。

龙图腾网通过国家知识产权局官网在2026-04-24发布的发明授权授权公告中获悉：该发明授权的专利申请号/专利号为：202511772182.9，技术领域涉及：G10L15/26；该发明授权客服语音智能质检方法是由马野;孙祯;汪洪恩;冯杰;苏振威设计研发完成，并于2025-11-28向国家知识产权局提交的专利申请。

本客服语音智能质检方法在说明书摘要公布了：本申请提供一种客服语音智能质检方法，包括：数据存储步骤：接收客服通话录音文件并通过输入输出层接口存储至原始录音库；语音转写及语义增强步骤：调用定制化ASR模型解码音频，生成带时间戳的初步转写文本并增强处理；分层因果推理步骤：检索预设的规则知识库，将最终转写文本匹配评分规则，生成5至7层因果传导路径约束大语言模型推导生成结构化质检报告；质检报告输出步骤：传输JSON格式报告至API接口；模型优化持续学习步骤：将质检报告融合人工复核反馈标注数据，执行领域微调训练与DPO强化学习，更新推理模型权重以优化后续质检结果。进而实现了全量客服通话的自动化、高效质检与模型动态优化闭环，解决质检流程割裂问题。

本发明授权客服语音智能质检方法在权利要求书中公布了：1.一种客服语音智能质检方法，其特征在于，所述方法包括： 数据存储步骤：接收客服通话录音文件并通过输入输出层接口存储至原始录音库； 语音转写及语义增强步骤：调用定制化ASR模型解码音频，生成带时间戳的初步转写文本，使用大语言模型修正错别字优化说话人分离，附加情绪标签生成最终转写文本； 分层因果推理步骤：检索预设的规则知识库，将最终转写文本匹配评分规则，生成7层因果传导路径约束大语言模型推导生成结构化质检报告，7层因果传导路径包括：定位事件层：提取时间戳语义摘要；匹配规则层：匹配知识库条目；描述解释层：关联事件与规则的逻辑；计算扣分层：计算单项扣分；分析维度影响层：应用分类权重；聚合总分计算层：计算全局扣分；判定评级层：输出服务等级； 质检报告输出步骤：传输JSON格式报告至API接口； 模型优化持续学习步骤：将质检报告融合人工复核反馈标注数据，执行领域微调训练与DPO强化学习，更新推理模型权重以优化后续质检结果；其中，人工复核反馈标注数据包括：标准化异议标签子步骤：创建包含客户打断、情绪误判、规则匹配错误、事件遗漏的异议标签集合；附加置信度参数子步骤：为异议标签附加置信度参数，取值为：人工标注的为“1”或模型输出的概率值，将标注后的异议标签存储至反馈数据库后触发增量训练调度任务。

如需购买、转让、实施、许可或投资类似专利技术，可联系本专利的申请人或专利权人深圳民航凯亚有限公司，其通讯地址为：518000 广东省深圳市福田区天安数码城创新科技广场A座1604、1606；或者联系龙图腾网官方客服，联系龙图腾网可拨打电话0551-65771310或微信搜索“龙图腾网”。

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